Диверсія

Перш ніж критикувати інших, натискайте на свої власні помилки.

У всякого роду неприємності і помилки люди зазвичай звинувачують не себе, а інших. Якщо ж сталося щось гарне, то, звичайно, кожен бажає зробити себе «героєм» успіху. Таким є один з основних законів людської психології.

У неприємності і конфліктах завжди винні обидві сторони. Тому треба навчитися в цілях збереження нормальних ділових стосунків розділяти відповідальність і брати на себе певну частку провини за що сталося. Не варто одразу звинувачувати іншого, перш критично оцінити свою поведінку. Якщо ж звинувачують вас, то беріть провину на себе (коли ви дійсно зробили промах). Цим ви обезоружіте осуджують: вони очікували, що все буде інакше, і їм вже припадає як би вас захищати, діючи за правилом: «Це може трапитися з кожним».

У діловому спілкуванні можна виділити два види ставлення до навколишнього світу: позитивне і негативне. Позитивне мислення найбільше сприяє створенню сприятливого психологічного клімату в будь-якій бесіді і в процесі ведення будь-яких комерційних переговорів.

В самом деле, максимальний виграш від негативного мислення дорівнює нулю. Ви більше виграєте, якщо «перестанете шукати плями на сонці». Ви досягнете більшого, якщо направите свій розум на вирішення проблем, замість того щоб нарікати на їх існування.

Практика ділового спілкування доводить, що дуже корисна принципова установка: «Якщо я мало отримую від життя, то в цьому винен тільки я сам». Позитивно мислячі люди частіше вдаються до слова «і» ( «У мене багато ідей, і оскільки шеф дуже зайнятий, я повинен постаратися вибрати найбільш зручний момент для їх викладу»).

У техніці, яка забезпечує створення сприятливого психологічного клімату, дуже важливе місце приділяється довірчого порозуміння, що в діловому спілкуванні створюється виконанням наступних поведінкових дій.

Скорочуйте фізичну і соціальну дистанцію. Починаючи з першого контакту вітайте співрозмовника щирою усмішкою, доброзичливим поглядом і міцним рукостискання, вставайте йому назустріч, звертайтесь до нього тільки по імені та по батькові.

Постійно показуйте ваше бажання зрозуміти позицію співрозмовника. Уяснити, що він хоче, а потім викладати свої доводи і пропозиції з позиції його інтересів, розкриває їх користь саме для нього. При цьому орієнтуйтеся на бажаний співрозмовником результат.

Намагайтеся виявляти позитивні якості вашого співрозмовника, припускайте тільки його добрі наміри і висловлює свою зацікавленість в перспективах ваших взаємин.

Висловлюючи власні почуття, враховуйте емоційний стан співрозмовника.

Підкреслювати рівність позицій, шукайте єдність в інтересах і думках, ведите себе впевнено, спокійно і доброзичливо, але без небажаних для вас поступок.

Емоційно підтримуйте розмову (активне і уважне слухання, легкі ківкі головою, доброзичливе вираз обличчя, постійні репліки типу «Так, так ...»,« Я вас слухаю »). Співрозмовник бачить ваше бажання його слухати й співпереживати і тому переймається почуттям вдячності до вам за це.

Численні психологічні дослідження дозволили виявити фактори, що забезпечують будь-якій людині гарне психологічне самопочуття. Коротко результати цих досліджень можна сформулювати так: якщо ви хочете, щоб у вашого співрозмовника (партнера або клієнта) було гарний настрій, вам треба всього лише: - зосередити на ньому всі свою увагу;

- Говорить з тією ж швидкістю і в тому ж голосовому регістрі, що й ваш співрозмовник;

- Позитивно відкликатися про особистість співрозмовника, його дії і позиції або показувати, що ви ставитеся до нього з симпатією і поважаєте як людину, незалежно від його віку, статі та соціального становища;

- Показувати, що ви поважаєте своїх колег і своє підприємство;

- Демонструвати своєю поведінкою, міміки і жестами, що ви доброзичливий, радующійся життя людина, яка знаходиться в ладу із самим собою та оточуючими;

- Вести себе спокійно і невимушено;

Щоб виробити в процесі ділового розмови гарне враження про себе, необхідно пам'ятати про дотримання загальноприйнятих правил поведінки.

Перш за все треба поводитися ПРИРОДНА. Кращий спосіб зіпсувати перше враження про себе - вести себе напружено і скована.