Диверсія

Неможливо слухати, розмовляючи або намагаючись коментувати почуте.

- Допоможіть говорящего розкріпачує. Створіть у нього відчуття свободи.

- Покажите говорять, що ви готові слухати. Необхідно виглядати і діяти зацікавлено. Слухаючи, намагайтеся зрозуміти, а не шукати приводів для подразнень.

- Слухаючи, частіше усміхайтеся, киває головою, дивіться співрозмовнику в очі і весь час поддаківайте.

- Задавайте питання і постійно уточнюйте. Це підбадьорюють говорить і показує йому, що ви слухаєте.

- Слухаючи, намагайтеся зрозуміти, а не вишукувати неточності або помилки говорящего. Ніколи не давайте оцінок почуте. Нехай співрозмовник виговоритися до кінця.

- Намагайтеся співпереживати співрозмовника. Для цього подивіться на речі його очима, спробуйте стати на його місце. Тільки так можна краще зрозуміти що говорить і точніше виявити зміст його промови. Недарма кажуть: щоб слухати, потрібні обидва вуха: одне - сприймати сенс, інше - уловлювати почуття говорящего.

- У процесі слухання будьте уважні і не втрачайте тему бесіди. Не відволікатися на специфічні особливості говорящего. Думайте тільки про те, що він говорить.

- Якщо співрозмовник вам неприємний, намагайтеся стримувати свої емоції. Піддавшись почуттю роздратування чи гніву, ви не все зрозумієте або додамо словами невірний зміст.

- Будьте терплячі. Не переривайте співрозмовника, не дивіться на годинник, не робіть нетерплячих жестів, не переглядайте свої папери, тобто не робіть того, що свідчить про ваш неповазі або байдужість до співрозмовника.

- Завжди Вислуховуйте співрозмовника до кінця. Слухати з належною увагою те, що вам хоче повідомити співрозмовник, - це не тільки знак уваги до нього, але і професійна необхідність у сфері бізнесу.

Отже, ще раз в якості укладання підкреслимо: умейте слухати співрозмовника. Часто це буває більш цінним, ніж вміння говорити. Дайте можливість спочатку висловитися іншому. А потім говоріть з урахуванням почутого.

- Спрямувати процес передачі інформації в русло, що відповідає вашим планам і побажанням;

- Перехопити й утримати ініціативу в розмові;

- Активізувати співрозмовника, щоб від монологу перейти до набагато більш ефективного, з точки зору передачі інформації, діалогу;

- Співрозмовникові проявити себе, показати, що він знає, і самому надати потрібну вам інформацію.

Більшість людей з багатьох причин неохоче відповідають на прямі питання (недостатнє знання предмета, острах передачі неправильних відомостей, ділові обмеження, труднощі у викладі). Тому спочатку треба зацікавити співрозмовника, тобто пояснити йому, чому відповідати на ваші запитання в його інтересах. Крім того, не заважає пояснити, чому вас цікавить той чи інший факт і як ви збираєтесь використовувати отриману від нього інформацію. Необхідно пам'ятати, що і ваш співрозмовник запитує себе: Існує декілька груп питань. Югославський психолог Предраг Міціч, наприклад, виділяє такі їх типи: «закритої» питання - це питання, на які можна відповісти «так» або «ні».