Диверсія

Природа дала людині два вуха, але тільки одну мову, тонко натякнувши, що краще більше слухати, ніж говорити.

Вміння слухати є одним з головних показників культури. Дивлячись на людину, яка вас не чує, спочатку ви, мабуть, відчуєте розчарування, потім гнів. Коли нас не слухають - це дуже неприємно. Тим не менше це відбувається щоденної і в середовищі ділових людей, занурених у власні проблеми і часто неспроможні сприйняти чужі.

Коли нас не хочуть (не вміють) слухати, ми під владою емоцій не можемо діяти розумно та ефективно. При цьому ми втрачаємо час або думаємо про те, як «сквітаться» з тим, хто нас не визнає.

несподівано змінює тему розмови і ігнорує те, що ви говорили.

У бізнесі вміння слухати особливо важливо, оскільки це один з найважливіших принципів ведення ділових бесід і комерційних переговорів. Невміння слухати свого партнера або клієнта найчастіше призводить до втрати грошей і появи в балансовому звіті рядки, записаної червоними чорнилом. Однак, якщо ви покажете співрозмовникові, що ви зацікавлений слухач, це буде найбільш приємним компліментом. Слухати - означає платити увагою та зацікавленістю в обмін на інформацію й розуміння.

Якщо ви не дуже уважно прислухається до партнера, то втрачаєте багато важливі моменти. В результаті ви не тільки втратите дорогоцінний час, а й будете дратувати його і цим ускладнити подальший розвиток ваших відносин, що може призвести до великих збитків для вас. Таким чином, враховуючи, що для будь-якого бізнесу вміння слухати завжди дуже вигідно, має сенс більш детально розглянути існуючі прийоми і способи ефективного професійного слухання.

Існує активне і пасивне слухання. Пасивне Слухання дає співрозмовникові можливість висловитися. Воно складається з вміння уважно мовчати. Тут важливі обидва слова. «Мовчати» - так як співрозмовникові хочеться, щоб його почули, і його менше всього цікавлять наші зауваження. «Уважно» - інакше співрозмовник образиться, і причастя перерве. Все, що потрібно робити в цьому випадку, - це не заважати йому і підтримувати протягом його промови, щоб він зміг повністю виговоритися.

Таке слухання передбачає тимчасову здачу себе співрозмовникові, свого роду капітуляцію. Зате ви зможете дізнатися іншу точку зору, а потім - діяти.

Відкривши для себе іншу точку зору, ви зовсім не зобов'язані погоджуватися з нею, але зате тепер ви знаєте, з чого виходить ваш співрозмовник, і будете діяти, з огляду на цю інформацію.

Сприяти співрозмовника в його бажання виговоритися допомагає дотримання кількох простих правил пасивного слухання.

При такому способі слухання головне - це мінімум відповідей (тобто невтручання в мовлення говорящего). Будь-яка наша фраза в кращому випадку буде пропущена співрозмовником мимо вух, в гіршому - зіб'є його з думки або навіть викликає агресивну реакцію: адже ми йдемо проти його бажання виговоритися.

При пасивному слуханні ми повинні бути не красномовним оратором, не суддею сказаного співрозмовником, не лікарем, ставлять діагноз, а подібний губка, вбирає все, що він говорить, без будь-якого відбору та сортування.

Поки ми «уважно мовчимо», необхідно постійно давати співрозмовникові сигнал, що ми не витає в хмарах власних думок, а зосереджені на його словах.